ABOUT THIS PROJECT

Mejora de experiencia en siniestros.

En el proyecto Allianz se pretendía mejorar la comunicación y mitigar los puntos de dolor que causaba la declaración de un siniestro por parte del cliente.

Tras realizar una investigación de campo cualitativa, cuantitativa y diversas entrevistas, se interceptaron aquellos puntos de dolor que sufría el usuario antes, durante y después de declarar siniestro.

Resultados.

Mejor comunicación.

Lenguaje natural.

Relleno con puntos de alegría en los tiempos de espera.

Ampliación de los canales de comunicación.

Información completa del estado del siniestro del usuario.

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