Cualidades que todo buen arquitecto de información debe tener

¿Cuáles son las car­ac­terís­ti­cas en la per­son­al­i­dad de un deter­mi­na­do pro­fe­sion­al para que lo cual­i­fique a la hora de realizar una bue­na Arqui­tec­tura de la Infor­ma­ción?

1. Empatía hacia las necesidades del usuario

A veces pecamos de empáti­cos en cuan­to no lo somos, cae­mos en creer cuales son las necesi­dades del usuario sin haber lo entre­vis­ta­do y sin ten­er en cuen­ta los datos analíti­cos. — Podría decir que mi niv­el de empatía va rela­ciona­do con niv­el de horas que se ded­i­ca a un proyec­to, la pro­fun­di­dad de estu­dio y obser­vación que se pue­da hac­er al usuario final y cliente -
En algunos proyec­to la ‘empatía’ dig­amos lo así, se basa en diri­gir a un usuario a realizar una acción deter­mi­na­da, por ejem­p­lo; hac­er una com­pra de for­ma sat­is­fac­to­ria, dirigien­do al usuario a que com­pre lo que deseamos y además que com­pre más, no obstante debe­mos no aban­donar en ningún momen­to el con­cep­to ‘crear una bue­na expe­ri­en­cia’ con una bue­na nave­gación ‘prin­ci­pio AI’ y un buen con­tenido.

2. Lenguaje y dotes de comunicación

Es cier­to que si se tra­ta de un proyec­to para un tipo de usuario con­ven­cional, es decir con un vocab­u­lario no especí­fi­co o téc­ni­co, no ten­dría ningún prob­le­ma en seg­men­tar medi­ante ten­den­cia de búsque­da, (Google Trends) en nave­g­adores a este tipo de usuario, estu­dian­do que pal­abras uti­liza para bus­car qué, dado un con­tex­to, por ejem­p­lo: usuar­ios que desean realizar una com­pra de zap­atil­las,
Aho­ra viene, la cosa se com­pli­ca cuan­do se tra­ta de usuar­ios nicho o espe­cial­iza­dos donde uti­lizan una tax­onomía muy conc­re­ta. Por ejem­p­lo: Médi­cos que bus­can un com­po­nente de un medica­men­to. Aquí es donde ver­dadera­mente nece­si­taría ayu­da de los difer­entes roles para poder com­pren­der su comu­ni­cación y por lo tan­to me resul­taría mucho más com­ple­jo incre­men­tan­do mi esfuer­zo y tiem­po.

3. Capacidad de síntesis, estratega

La capaci­dad de sín­te­sis clara­mente es un pun­to débil para todo arqui­tec­to de infor­ma­ción o por lo menos una tarea ard­ua, si no se cuen­ta con una bue­na toma de con­tac­to con él usuario, sobre todo si hablam­os de una can­ti­dad de infor­ma­ción muy amplia, decidir qué es lo más impor­tante puede ser toda una aven­tu­ra.
Lo ide­al para el eti­que­ta­do sería poder con­tar siem­pre con un pequeño ‘card­sort­ing’ para clasi­ficar el con­tenido e inten­tar hac­er un buen árbol de con­tenidos, estu­di­ar qué lengua­je y tono debe uti­lizarse para crear más impacto. una her­ramien­ta ide­al para esta tarea es Opti­mal work­shop.

4. Pasión por el detalle

Ir de lo glob­al al detalle, es com­pli­ca­do sobre todo si hablam­os de mul­ti­di­pos­i­tivos, yo per­sonal­mente no estoy a favor de ‘mobile first’, pre­fiero pon­er todas las car­tas sobre la mesa y de ella ir acotan­do al mín­i­mo común denom­i­nador lo que ver­dadera­mente es impor­tante para el usuario y lo que per­mite ‘la mesa’, la pan­talla del dis­pos­i­ti­vo.
Si entramos en temas estéti­cos clara­mente me gus­ta que todo este alin­ea­do y con una cal­i­dad visu­al, todo ello unido a una bue­na AI.

5. Objetividad y subjetividad

Muchas veces pecamos de como bien dice Don­ald Nor­man en su libro ‘Psi­cología de los obje­tos cotid­i­anos’ de creer­nos usuar­ios y creer real­mente qué es lo que nece­si­ta el usuario y lo que resul­ta sen­cil­lo para él. No voy a negar que en algunos proyec­tos haya lle­ga­do a cono­cer tan bien el pro­totipo que me parecía el más fácil y opti­mo del mun­do, luego claro venía el usuario y no le parecía tan sen­cil­lo…
Es ver­dadera­mente com­pli­ca­do entrar en un pro­totipo que has hecho y ver­lo con ojos nuevos. No obstante inten­to hac­er la lista de las tar­eas que debe o puede realizar el usuario y pre­gun­tarme obje­ti­va­mente;
• ¿Es fácil de encon­trar y de realizar la tarea?
• ¿Se puede lle­gar a las tar­eas por var­ios caminos?
• Si por el con­trario se tra­ta de pro­ce­sos guia­dos ¿son claros, cor­tos y com­pren­si­bles?
• etc…

 

Conclusión

En con­clusión, para realizar una bue­na Arqui­tec­tura de la Infor­ma­ción, se requieren varias car­ac­terís­ti­cas en la per­son­al­i­dad de un pro­fe­sion­al. En primer lugar, la empatía hacia las necesi­dades del usuario es fun­da­men­tal, aunque es impor­tante evi­tar caer en suposi­ciones y basarse en datos analíti­cos y entre­vis­tas con los usuar­ios. Además, el pro­fe­sion­al debe poseer habil­i­dades de comu­ni­cación y dominio del lengua­je, adap­tán­dose tan­to a usuar­ios con­ven­cionales como a nichos espe­cial­iza­dos, lo que puede requerir la ayu­da de exper­tos en difer­entes cam­pos.

La capaci­dad de sín­te­sis y ser un estrate­ga es otro aspec­to rel­e­vante para un arqui­tec­to de infor­ma­ción. La tarea de orga­ni­zar grandes can­ti­dades de infor­ma­ción puede resul­tar desafi­ante, por lo que es útil realizar activi­dades como el eti­que­ta­do y el uso de her­ramien­tas como Opti­mal Work­shop. Asimis­mo, la pasión por el detalle es impor­tante para garan­ti­zar una expe­ri­en­cia coher­ente y de cal­i­dad, tan­to a niv­el estéti­co como en la fun­cional­i­dad en difer­entes dis­pos­i­tivos.

Por últi­mo, es esen­cial ser obje­ti­vo y sub­je­ti­vo al mis­mo tiem­po. Aunque se debe com­pren­der y cono­cer al usuario, es impor­tante cues­tionar la facil­i­dad de uso y la clar­i­dad de las tar­eas des­de una per­spec­ti­va exter­na. Pre­gun­tas como la acce­si­bil­i­dad, la var­iedad de caminos para lle­gar a una tarea y la com­pren­si­bil­i­dad de los pro­ce­sos guia­dos son cru­ciales para garan­ti­zar una expe­ri­en­cia ópti­ma para el usuario.

En resumen, un pro­fe­sion­al de la Arqui­tec­tura de la Infor­ma­ción debe ser empáti­co, poseer habil­i­dades de comu­ni­cación, ser un buen estrate­ga, ten­er pasión por los detalles y ser capaz de man­ten­er un equi­lib­rio entre obje­tivi­dad y sub­je­tivi­dad. Estas car­ac­terís­ti­cas, com­bi­nadas con un enfoque cen­tra­do en el usuario y la uti­lización de her­ramien­tas ade­cuadas, con­tribuirán a la creación de una bue­na Arqui­tec­tura de la Infor­ma­ción.

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