Author: Irene Ferrer

Charla IEM Business School. Técnicas UX

 
El viernes tuve el gran placer de poder participar en la fantástica iniciativa de IEM Business School #EnCasaConIEM donde nuevamente pude disfrutar de hablar de lo que más me gusta, el diseño de experiencia de usuario y las fases de diseño del ‘design thinking’.

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Design thinking y scrum

En ocasiones suele ser complejo el encaje del equipo de diseño con equipos de desarrollo y negocio o cliente. Todos velamos por lo mismo, entregar una producto o servicio que resuelva una necesidad de mercado, esto lo conseguiremos utilizando medologías agiles, pero no siempre es fácil .

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Customer journey paso a paso

El customer journey es una herramienta ‘service design’ que nos permite mapear el recorrido del usuario antes, durante y después de la interacción del producto o servicio.

Todas las fases o puntos de interacción con la marca son importantes, no solo la captación y la conversión sino también las fases posteriores como por ejemplo el servicio post venta.

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