5 pasos para realizar un Desk Research- Investigación de escritorio

Investigación secundaria. El desk research

irene ferrer 25 agosto 2023 Customer experience/Design thinking/Research

Como diseñadores de experiencia de usuario, nuestra misión es entender cómo el usuario se relaciona con nuestros productos y servicios, encontrar necesidades, problemas y puntos de dolor. Para ello podemos utilizar diferentes metodologías y a su vez tipos de fuentes como la investigación primaria y la investigación secundaria.

En este post veremos las diferencias entre ambas, cómo realizar un desk research y algunas fuentes de investigación de consumo que suelo consultar.

Definición investigación primaria y secundaria

Dentro de nuestras investigaciones las finalidades pueden ser varias;

Entender la experiencia dentro de nuestro servicio
Detectar nuevas necesidades con la intención de hacer crecer nuestra propuesta de valor
Entender el marco actual en el que se encuentra es decir; el mercado, las nuevas tendencias tecnologías, económicas y sociales en las que se ve rodeado.

A la hora de investigar podemos obtener información de diferentes fuentes, las primarias y las secundarias.

Fuentes primarias

Las fuentes primarias son aquellas que recopilan datos de primera mano directamente de los usuarios o clientes a través de la investigación de campo o la observación. Esta fuente de información incluye encuestas, entrevistas, grupos focales y pruebas de usabilidad.

Las ventajas de las fuentes primarias son que proporcionan datos específicos y detallados sobre los usuarios y sus necesidades. Además, las fuentes primarias proporcionan una gran cantidad de información sobre la experiencia del usuario en tiempo real, lo que puede ser muy útil para identificar oportunidades de mejora.

Sin embargo, las fuentes primarias también pueden ser costosas y requieren mucho tiempo. Además, puede ser difícil encontrar la muestra adecuada de usuarios para una investigación determinada. Para hacer una correcta captación os recomiendo el siguiente recurso que podéis encontrar en este blog 👉 Plantilla reclutamiento de usuarios.

Fuentes secundarias

Las fuentes secundarias son aquellas que ya han sido recopiladas por terceros para otros propósitos y se utilizan como datos secundarios en un proyecto. Esta fuente de información incluye informes de investigación, estadísticas gubernamentales, artículos de prensa, y publicaciones especializadas.

Las ventajas de las fuentes secundarias son que proporcionan una gran cantidad de información con una inversión de tiempo y dinero relativamente baja. Además, estas fuentes de información son útiles para obtener una comprensión más amplia del mercado y el contexto en el que se encuentra el proyecto.

Sin embargo, las fuentes secundarias también tienen limitaciones. No siempre son tan específicas o detalladas como las fuentes primarias, y puede ser difícil identificar la calidad de la información. Por lo tanto, es importante evaluar la calidad y la confiabilidad de las fuentes secundarias antes de utilizarlas en un proyecto.

2. Hacer un desk research en 5 pasos

Paso 1: Definir el objetivo de la investigación

Antes de comenzar cualquier investigación, es importante tener claro el objetivo de la misma. Define qué quieres investigar y qué preguntas esperas responder.

Por ejemplo, si estás diseñando una aplicación móvil de compras en online, podrías definir el objetivo de la investigación como ‘entender las tendencias y patrones de compra en online para identificar oportunidades de mejora en la experiencia de usuario’.

Paso 2: Identificar las fuentes de información

Una vez que tengas claro el objetivo de la investigación, es hora de identificar las fuentes de información que te ayudarán a obtener los datos necesarios. Estas fuentes pueden incluir informes de investigación de mercado, publicaciones especializadas, artículos de prensa y estadísticas oficiales. Haz una lista de todas las que puedan ser relevantes.

Paso 3: Recopilar y revisar la información

El siguiente paso es recopilar la información y revisarla para identificar los datos relevantes. Esto puede implicar la lectura de informes completos o el escaneo de artículos para encontrar información relevante. También puedes utilizar herramientas de búsqueda en línea para encontrar información específica.

Paso 4: Analizar y sintetizar la información

Una vez que hayas recopilado la información necesaria, es hora de analizarla y sintetizarla. Identifica las tendencias y patrones en los datos, y busca información que pueda ser relevante para el objetivo de tu investigación. Agrupa la información en categorías relevantes para facilitar su análisis.

Paso 5: Informar y compartir los resultados

El último paso es informar y compartir los resultados de tu desk research. Crea un informe que incluya un resumen de los datos recopilados, las tendencias y patrones identificados, y cualquier otra información relevante. Asegúrate de que el informe sea fácil de leer y que contenga visualizaciones de datos cuando sea necesario. Comparte el informe con el equipo de diseño y cualquier otra persona que pueda estar interesada en los resultados.

Cuándo hacer un desk research

El desk research es útil en diversas situaciones, como:

Investigación preliminar: Antes de emprender un estudio más extenso, el desk research puede proporcionar una visión general del tema y ayudar a definir el alcance de la investigación.
Actualización de información: Mantenerse al día con los últimos avances y cambios en un campo específico.
Investigaciones económicas: Recopilar datos sobre mercados, competidores y tendencias industriales.

Pros y contras del desk research

PROS:

Costo y tiempo: Es más económico y rápido que la investigación de campo, ya que no requiere recursos adicionales para la recopilación de datos.
Amplia cobertura: Permite acceder a una gran cantidad de información de diversas fuentes en poco tiempo.
Fácil acceso: La información en línea y en bibliotecas es generalmente de fácil acceso y disponible para cualquier investigador.

CONTRAS:

Limitaciones en la profundidad: No siempre proporciona datos detallados o en tiempo real, lo que puede ser un inconveniente para ciertas investigaciones.
Fiabilidad de fuentes: La calidad y precisión de la información pueden variar según la fuente, lo que requiere verificar la credibilidad de cada una.
Sesgo de información: Algunas fuentes pueden presentar sesgos o información parcial, lo que puede afectar la objetividad de los resultados.

Fuentes para investigación secundaria

TC Analysis: https://tcanalysis.com/insights

Thinking with google: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/

Nielsen: https://www.nielsen.com/es/insights/

BBVA Research: https://www.bbvaresearch.com/topic/consumo/

World Data Bank: http://databank.bancomundial.org/data/home.aspx

Pew Research Center: http://www.pewsocialtrends.org/

Centro de Investigaciones Sociológicas: http://www.cis.es/

Gartner: http://gartner.com/

El benchmark VS desk research

El benchmark

El benchmark es una técnica de investigación que implica comparar el rendimiento de un producto o servicio con el de otros productos o servicios similares en el mercado. Esta técnica se utiliza para comprender las mejores prácticas de la industria y para identificar oportunidades de mejora en el diseño de productos y servicios. El objetivo del benchmark es obtener información sobre las características y funcionalidades que son importantes para los usuarios y que pueden ser adoptadas para mejorar el producto o servicio que se está diseñando.

El benchmark se lleva a cabo mediante la comparación directa de los productos o servicios similares en el mercado. Esta comparación puede incluir la revisión de documentación y la realización de pruebas para identificar las fortalezas y debilidades de cada producto o servicio. El benchmark se utiliza comúnmente para evaluar productos o servicios como sitios web, aplicaciones móviles, software y hardware.

Enfoque comparativo: El benchmarking implica comparar el rendimiento, las prácticas o los estándares de una organización con los de otras organizaciones líderes en la misma industria o en una industria similar.

Enfoque práctico: Se trata de un proceso práctico que busca identificar las mejores prácticas y las estrategias exitosas implementadas por otras empresas u organizaciones.

Enfoque en el rendimiento: El benchmarking se centra en medir y comparar el rendimiento en términos de eficiencia, efectividad y calidad.

Puede ser específico: Puede ser específico para un área determinada, como el benchmarking de procesos, el benchmarking de productos, etc.

Involucra contacto con otras organizaciones: A menudo implica interactuar con otras organizaciones, compartir información y aprender de sus experiencias para mejorar el propio rendimiento.

El desk reseach

Como hemos visto a diferencia del benchmark, el desk research no implica una comparación directa con otros productos o servicios similares en el mercado. En su lugar, se utiliza para obtener información sobre las tendencias del mercado, las necesidades y deseos de los usuarios, y las características y funcionalidades que son importantes para ellos.

Enfoque de investigación: El desk research es una forma de investigación que se basa en recopilar y analizar información ya existente, como informes, documentos, estadísticas y otros recursos disponibles.

Enfoque pasivo: Implica analizar datos y fuentes secundarias sin interactuar directamente con las fuentes originales de la información.

Puede ser más amplio: La investigación de escritorio puede abarcar una variedad de temas y áreas sin necesidad de limitarse a comparaciones directas con otras organizaciones.

Fuentes de datos: Se basa en fuentes de datos secundarios, como libros, revistas, informes, bases de datos en línea, etc.

Puede ser realizado individualmente: La investigación de escritorio puede ser llevada a cabo por una persona o un equipo de investigación sin necesariamente requerir interacción con otras organizaciones.

En resumen, el benchmarking se centra en comparar el rendimiento y las prácticas entre organizaciones para identificar mejores prácticas y mejorar el propio rendimiento, mientras que la investigación de escritorio se basa en recopilar y analizar información existente para obtener una comprensión más profunda de un tema sin necesariamente involucrar la comparación directa con otras organizaciones. Ambos enfoques tienen su propio propósito y pueden ser útiles en diferentes situaciones.

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