Design thinking

25 agosto 2023 By irene ferrer In Customer experience Design thinking Research

Investigación secundaria. El desk research 

Como dis­eñadores de expe­ri­en­cia de usuario, nues­tra mis­ión es enten­der cómo el usuario se rela­ciona con nue­stros pro­duc­tos y ser­vi­cios, encon­trar necesi­dades, prob­le­mas y pun­tos de dolor. Para ello podemos uti­lizar difer­entes metodologías y a su vez tipos de fuentes como la inves­ti­gación pri­maria y la inves­ti­gación secun­daria.

En este post ver­e­mos las difer­en­cias entre ambas, cómo realizar un desk research y algu­nas fuentes de inves­ti­gación de con­sumo que sue­lo con­sul­tar.

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02 agosto 2023 By irene ferrer In Customer experience Definición e ideación Design thinking

Historia de la portada

Des­cubre la téc­ni­ca ‘His­to­ria de la Por­ta­da’, una poderosa her­ramien­ta para work­shops.

Los work­shops cre­ativos se han con­ver­tido en una her­ramien­ta esen­cial para fomen­tar la inno­vación y la colab­o­ración en diver­sos cam­pos. Uno de los enfo­ques más efec­tivos para poten­ciar la cre­ativi­dad y la par­tic­i­pación de los asis­tentes es la Téc­ni­ca História de la Por­ta­da. En este post, explo­raremos en qué con­siste esta metodología y ver­e­mos ejem­p­los prác­ti­cos de cada uno de sus pasos.

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19 abril 2020 By irene ferrer In Customer experience Definición e ideación Design thinking

Mapa de empatía

Un mapa de empatía es una rep­re­sentación visu­al que ayu­da a com­pren­der las expe­ri­en­cias, pen­samien­tos, emo­ciones y moti­va­ciones de los usuar­ios. Es una her­ramien­ta que nos per­mite desar­rol­lar una per­spec­ti­va empáti­ca, ponién­donos en los zap­atos de los usuar­ios y com­pren­di­en­do su mun­do de man­era más pro­fun­da.

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10 marzo 2020 By irene ferrer In Customer experience Design thinking Metodología
Design thinking remoto

Design thinking en remoto

Las prin­ci­pales fas­es del design think­ing son; empa­ti­zar, definir, idear, pro­toti­par y testear. Todas ellas se pueden realizar de for­ma remo­ta si somos orga­ni­za­dos. En este artícu­lo expli­co como aplicar las difer­entes fas­es de dis­eño de for­ma remo­ta medi­ante her­ramien­tas online y un poco de inge­nio. Como dis­eñadores debe­mos adap­tarnos al entorno, antic­i­parnos a las necesi­dades de los usuar­ios y nue­stros clientes, este caso imag­inemos que no podemos reunirnos pres­en­cial­mente con nue­stros stake­hold­ers.

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08 enero 2019 By irene ferrer In Customer experience Design thinking

Customer journey paso a paso

El cus­tomer jour­ney es una her­ramien­ta ‘ser­vice design’ que nos per­mite mapear el recor­ri­do del usuario antes, durante y después de la inter­ac­ción del pro­duc­to o ser­vi­cio.

Todas las fas­es o pun­tos de inter­ac­ción con la mar­ca son impor­tantes, no solo la captación y la con­ver­sión sino tam­bién las fas­es pos­te­ri­ores como por ejem­p­lo el ser­vi­cio post ven­ta.

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