Design thinking

25 agosto 2023 By irene ferrer In Customer experience Design thinking Research

Investigación secundaria. El desk research 

Como diseñadores de experiencia de usuario, nuestra misión es entender cómo el usuario se relaciona con nuestros productos y servicios, encontrar necesidades, problemas y puntos de dolor. Para ello podemos utilizar diferentes metodologías y a su vez tipos de fuentes como la investigación primaria y la investigación secundaria.

En este post veremos las diferencias entre ambas, cómo realizar un desk research y algunas fuentes de investigación de consumo que suelo consultar.

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02 agosto 2023 By irene ferrer In Customer experience Definición e ideación Design thinking

Historia de la portada

Descubre la técnica ‘Historia de la Portada’, una poderosa herramienta para workshops.

Los workshops creativos se han convertido en una herramienta esencial para fomentar la innovación y la colaboración en diversos campos. Uno de los enfoques más efectivos para potenciar la creatividad y la participación de los asistentes es la Técnica História de la Portada. En este post, exploraremos en qué consiste esta metodología y veremos ejemplos prácticos de cada uno de sus pasos.

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10 marzo 2020 By irene ferrer In Customer experience Design thinking Metodología
Design thinking remoto

Design thinking en remoto

Las principales fases del design thinking son; empatizar, definir, idear, prototipar y testear. Todas ellas se pueden realizar de forma remota si somos organizados. En este artículo explico como aplicar las diferentes fases de diseño de forma remota mediante herramientas online y un poco de ingenio. Como diseñadores debemos adaptarnos al entorno, anticiparnos a las necesidades de los usuarios y nuestros clientes, este caso imaginemos que no podemos reunirnos presencialmente con nuestros stakeholders.

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08 enero 2019 By irene ferrer In Customer experience Design thinking

Customer journey paso a paso

El customer journey es una herramienta ‘service design’ que nos permite mapear el recorrido del usuario antes, durante y después de la interacción del producto o servicio.

Todas las fases o puntos de interacción con la marca son importantes, no solo la captación y la conversión sino también las fases posteriores como por ejemplo el servicio post venta.

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