Objetivos SMART — Guía para Product Designers

¿Algu­na vez has tenido de nadar en la incer­tidum­bre y la ambigüedad del alcance de un proyec­to?. Pues en este caso te diré que es más común de lo que debería ser­lo. En algunos casos es nat­ur­al y sano, como prod­uct design­er enten­demos, inves­tig­amos y bus­camos la solu­ción ópti­ma para el usuario y la mar­ca. Pero a veces el esce­nario de ambigüedad no es el nat­ur­al de nue­stro pro­ce­so, si no que hay una fal­ta clara de obje­tivos y alcance. En este caso nos encon­tramos en un esce­nario en el que la ambigüedad se mul­ti­pli­ca e impacta a todos los nive­les de la plan­i­fi­cación y gestión del proyec­to.

Como prod­uct design­er man­ag­er, uno de tus roles más impor­tantes es definir y guiar proyec­tos de dis­eño hacia el éxi­to. Para lograr­lo, debe­mos ayu­dar estable­cer obje­tivos claros, alcan­z­ables y pri­or­i­dades. Una téc­ni­ca efec­ti­va para hac­er­lo es uti­lizar los obje­tivos SMART. 

En este post, explo­raremos qué son los obje­tivos SMART, porqué son impor­tantes y cómo intro­ducir­los en una sesión de tra­ba­jo con stake­hold­ers. Además, ver­e­mos ejem­p­los para una com­pren­sión más clara.

¿Qué son los objetivos SMART?

Hag­amos un pequeño repa­so de lo que son los obje­tivos SMART, son una metodología que ayu­da a definir metas de man­era especí­fi­ca, med­i­ble, alcan­z­able, rel­e­vante y con un límite de tiem­po. La sigla SMART se des­glosa de la sigu­iente man­era:

Especí­fi­co (Spe­cif­ic): Los obje­tivos deben ser claros y con­cre­tos, evi­tan­do ambigüedades y gen­er­al­i­dades.

Med­i­ble (Mea­sur­able): Deben poder­se cuan­tificar y medir de algu­na man­era, lo que per­mite eval­u­ar el pro­gre­so y el éxi­to.

Alcan­z­able (Achiev­able): Deben ser obje­tivos real­is­tas y alcan­z­ables den­tro de los recur­sos y restric­ciones disponibles.

Rel­e­vante (Rel­e­vant): Deben estar alin­ea­d­os con los val­ores y obje­tivos más amplios del proyec­to o la orga­ni­zación.

Con límite de tiem­po (Time-bound): Deben ten­er un pla­zo definido para su cumplim­ien­to, lo que pro­por­ciona un sen­ti­do de urgen­cia.

Importancia de SMART en los proyectos

La uti­lización de Obje­tivos SMART en proyec­tos de dis­eño tiene múlti­ples ben­efi­cios:


1. Clar­i­dad de obje­tivos: Al definir metas especí­fi­cas y med­i­bles, se reduce la ambigüedad y se ase­gu­ra que todos los miem­bros del equipo ten­gan una com­pren­sión común de lo que se debe lograr.

2. Enfoque en resul­ta­dos: Mantienen el enfoque en resul­ta­dos tan­gi­bles, lo que ayu­da a evi­tar que el proyec­to se desvíe o se pier­da en detalles irrel­e­vantes.

3. Medición y seguimien­to: Al ser med­i­bles, los obje­tivos per­miten un seguimien­to con­tin­uo del pro­gre­so, lo que facili­ta la toma de deci­siones infor­madas a lo largo del proyec­to.

4. Real­is­mo y alin­eación: La com­po­nente de ‘alcan­z­able’ ase­gu­ra que los obje­tivos sean real­is­tas y factibles, evi­tan­do la frus­tración y el ago­tamien­to del equipo. Además, la rel­e­van­cia garan­ti­za que estén alin­ea­d­os con la visión y mis­ión del proyec­to.

5. Com­pro­miso y respon­s­abil­i­dad: Estable­cer obje­tivos con límites de tiem­po fomen­ta el com­pro­miso y la respon­s­abil­i­dad, ya que el equipo tiene un pla­zo claro para cumplir con las metas.

Ejemplo de aplicación en un proyecto

Veamos un ejem­p­lo fic­ti­cio de cómo declara obje­tivos SMART en base a un proyec­to. Imag­inemos una empre­sa que vende plan­tas al por may­or y usuario final.

Recien­te­mente nos reuni­mos con el patroci­nador del proyec­to y nos comen­ta un obje­ti­vo nue­vo por el cual quiere abrir una nue­va línea de tra­ba­jo y nos enun­cia lo sigu­iente:
 ‘Quer­e­mos aumen­tar el conocimien­to de la mar­ca’, clara­mente esto NO es un obje­ti­vo SMART.

Hag­amos una tra­duc­ción de este obje­ti­vo a un obje­ti­vo SMART.  Obje­ti­vo SMART: ‘Mis­Plan­tas S.L. quiere aumen­tar el con­sumo de sus pro­duc­tos un 10% en el Q4 a través de cam­pañas éti­cas y sostenibles que refle­jan el esti­lo de vida de los mil­len­ni­als, a través de la difusión en redes sociales’

Con 5 pre­gun­tas clave podremos saber si nue­stro obje­ti­vo es SMART o no:


1- ¿Qué hace que este obje­ti­vo sea especí­fi­co? ¿Pro­por­ciona sufi­ciente detalle para evi­tar ambigüedades?
- Es especí­fi­co porque indi­ca clara­mente lo que se desea lograr, cuán­do y en qué medi­da, y a quién va dirigi­do.

2- ¿Qué hace que este obje­ti­vo sea med­i­ble? ¿Incluye métri­c­as para eval­u­ar el éxi­to?
- Sí, expone clara­mente el por­centa­je de ven­tas totales que se espera obten­er en un pla­zo con­cre­to.

3- ¿Qué hace que este obje­ti­vo sea alcan­z­able? ¿Es real­ista dadas las disponi­bil­i­dades de tiem­po y recur­sos?
-  Es alcan­z­able ya que ‘Mis­Plan­tas S.L’ dispone de los medios para lan­zar las cam­pañas y los conocimien­tos sobre un seg­men­to de públi­co en crec­imien­to, del cual cuen­ta con sufi­cientes estu­dios pre­vios para enfo­car la cam­paña de la for­ma más efi­caz posi­ble.

4- ¿Qué hace que este obje­ti­vo sea rel­e­vante? ¿Apoya los obje­tivos del proyec­to o del nego­cio?
- Conec­ta con un seg­men­to con­sciente que val­o­ra una declaración de val­ores clara y toma deci­siones de con­sumo alin­eadas con su esti­lo de vida.

5- ¿Qué hace que este obje­ti­vo esté lim­i­ta­do en el tiem­po? ¿Incluye un crono­gra­ma o fecha límite?

- Sí, cuen­ta con una fecha límite para alcan­zar el obje­ti­vo.

SMART en un workshop con Stakeholders

Cada equipo y proyec­to son difer­entes, depen­di­en­do de la cul­tura de la empre­sa y niv­el de madu­ración o fase en que se encuen­tre el proyec­to podemos enfo­car las sesiones de tra­ba­jo de una man­era deter­mi­na­da, sea como sea la fór­mu­la que deci­damos aplicar, incor­po­rar los obje­tivos SMART en una sesión de tra­ba­jo con stake­hold­ers es nece­sario para garan­ti­zar que todos estén en la mis­ma pági­na y com­pro­meti­dos con los obje­tivos del proyec­to.

Veamos un ejem­p­lo muy bási­co de como podría ser una sesión o parte de una sesión donde se tra­ba­jan los obje­tivos de un proyec­to

1. Preparación: Antes de la sesión, iden­ti­fi­ca a los stake­hold­ers clave y sus expec­ta­ti­vas. Esto te ayu­dará a definir los obje­tivos SMART de man­era más efi­ciente.

2. Defini­ción colab­o­ra­ti­va: recuer­da o repasa las reglas de como crear obje­tivos SMART, invi­ta a los stake­hold­ers a par­tic­i­par en la defini­ción de los obje­tivos SMART. Ani­ma a que aporten sus per­spec­ti­vas y conocimien­tos.

3. Pri­or­ización: Super impor­tante, si hay múlti­ples obje­tivos, tra­ba­ja con los stake­hold­ers para estable­cer pri­or­i­dades y pla­zos. Esto ayu­da a enfo­car los esfuer­zos en lo más impor­tante.

4. Doc­u­mentación y seguimien­to: Reg­is­tra los obje­tivos SMART definidos durante la sesión y com­parte esta infor­ma­ción con todos los par­tic­i­pantes. Establece un sis­tema de seguimien­to para medir el pro­gre­so a lo largo del proyec­to.

Los obje­tivos SMART son una her­ramien­ta para la defini­ción y con­se­cu­ción exi­tosa de proyec­tos de dis­eño. Pro­por­cio­nan clar­i­dad, enfoque, medición y respon­s­abil­i­dad. Pero recuer­da, por si solos ais­la­dos no deben ser trata­dos, siem­pre deben estar alin­iea­d­os con la PV, la mis­isón, visión y val­ores de la mar­ca y nue­stro usuario.

Te recomien­do para con­tin­uar el artícu­lo: Mis­ión, visión y val­ores como paso pre­vio a la declaración de obje­tivos SMART

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