Ser únicos para y por el usuario. Los usuarios se enfrentan a miles de impactos diarios de diferentes marcas, tantos que las estas se vuelven como gotas de agua en un océano. Existen muchas estrategias para generar engagement con nuestros usuarios y algunos de los principios para llegar a ello es que nos reconozcan, transmitir los valores y la consistencia de nuestra marca.
El ‘Círculo de oro’ es una herramienta para definir la visión y el propósito del proyecto que se va a llevar a cabo, nos ayudará a poder comunicar nuestra propuesta a los potenciales usuarios.
Un mapa de empatía es una representación visual que ayuda a comprender las experiencias, pensamientos, emociones y motivaciones de los usuarios. Es una herramienta que nos permite desarrollar una perspectiva empática, poniéndonos en los zapatos de los usuarios y comprendiendo su mundo de manera más profunda.
El customer journey se debe realizar sobre el perfil que queremos trabajar, es una herramienta que ayuda a comprender el paso del usuario por nuestra marca; qué siente, qué problemas tiene, puntos de contacto, elementos que le parecen atractivos o le gustan de nuestro producto o servicio.
Podemos llamar a los botones y enlaces de nuestras soluciones digitales como nuestro elemento objetivo. El objetivo puede ser navegar para consumir información, generar leads o accionar una compra. Necesitamos que nuestros usuarios puedan acceder a ellos con facilidad, ya sea en pantallas táctiles como con el puntero del ratón, por ello el tamaño debe ser el adecuado para poner el objetivo al alcance del usuario.
La metodología UX Lean se basa en crear productos y servicios en un tiempo óptimo poniendo siempre el foco en la experiencia de usuario. Las fase en las que se centra son 3 construir, probar y aprender, estas fases coinciden con las fases que conocemos de design thinking. (más…)
El ‘Business Canvas’ de UX Lean es una herramienta ideal para trabajar con negocio en las primeras fases de un producto/servicio, tanto si está implementado en el mercado como para hacer mejoras de funcionalidades el mismo.
El viernes tuve el gran placer de poder participar en la fantástica iniciativa de IEM Business School #EnCasaConIEM donde nuevamente pude disfrutar de hablar de lo que más me gusta, el diseño de experiencia de usuario y las fases de diseño del ‘design thinking’.