El journey se debe realizar sobre el perfil que queremos trabajar, es una herramienta que ayuda a comprender el paso del usuario por nuestra marca; qué siente, qué problemas tiene, puntos de contacto, elementos que le parecen atractivos o le gustan de nuestro producto o servicio.

Continuar con:

• Entrevista 1:1
• Mapa de empatía

Consejo:

Hay que tener muy claro sobre que perfil vamos a enfocar el ejercicio.