En este post voy a explicar una técnica muy extendida y utilizada en la fase de divergencia llamada Crazy eight. Esta técnica se utiliza para generar ideas de forma rápida en equipo, aunque puedes realizarla solo a modo desbloqueo creativo.
Un mapa de empatía es una representación visual que ayuda a comprender las experiencias, pensamientos, emociones y motivaciones de los usuarios. Es una herramienta que nos permite desarrollar una perspectiva empática, poniéndonos en los zapatos de los usuarios y comprendiendo su mundo de manera más profunda.
El customer journey se debe realizar sobre el perfil que queremos trabajar, es una herramienta que ayuda a comprender el paso del usuario por nuestra marca; qué siente, qué problemas tiene, puntos de contacto, elementos que le parecen atractivos o le gustan de nuestro producto o servicio.