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Mapa de empatía

Un mapa de empatía es una rep­re­sentación visu­al que ayu­da a com­pren­der las expe­ri­en­cias, pen­samien­tos, emo­ciones y moti­va­ciones de los usuar­ios. Es una her­ramien­ta que nos per­mite desar­rol­lar una per­spec­ti­va empáti­ca, ponién­donos en los zap­atos de los usuar­ios y com­pren­di­en­do su mun­do de man­era más pro­fun­da.

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Customer Journey

El cus­tomer jour­ney se debe realizar sobre el per­fil que quer­e­mos tra­ba­jar, es una her­ramien­ta que ayu­da a com­pren­der el paso del usuario por nues­tra mar­ca; qué siente, qué prob­le­mas tiene, pun­tos de con­tac­to, ele­men­tos que le pare­cen atrac­tivos o le gus­tan de nue­stro pro­duc­to o ser­vi­cio.

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Design thinking remoto

Design thinking en remoto

Las prin­ci­pales fas­es del design think­ing son; empa­ti­zar, definir, idear, pro­toti­par y testear. Todas ellas se pueden realizar de for­ma remo­ta si somos orga­ni­za­dos. En este artícu­lo expli­co como aplicar las difer­entes fas­es de dis­eño de for­ma remo­ta medi­ante her­ramien­tas online y un poco de inge­nio. Como dis­eñadores debe­mos adap­tarnos al entorno, antic­i­parnos a las necesi­dades de los usuar­ios y nue­stros clientes, este caso imag­inemos que no podemos reunirnos pres­en­cial­mente con nue­stros stake­hold­ers.

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Customer journey paso a paso

El cus­tomer jour­ney es una her­ramien­ta ‘ser­vice design’ que nos per­mite mapear el recor­ri­do del usuario antes, durante y después de la inter­ac­ción del pro­duc­to o ser­vi­cio.

Todas las fas­es o pun­tos de inter­ac­ción con la mar­ca son impor­tantes, no solo la captación y la con­ver­sión sino tam­bién las fas­es pos­te­ri­ores como por ejem­p­lo el ser­vi­cio post ven­ta.

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