Blog diseño de experiencia de usuario | Experiencia de usuario en la logística
La logística es tan importante para el comercio electrónico que se infiltra con el diseño de experiencia de usuario.
Diseño de expereincia Comercio electrónico, marketing, logística, packaging
948
post-template-default,single,single-post,postid-948,single-format-standard,,elementor-default,elementor-kit-5543

Experiencia de usuario en la logística

La logís­ti­ca es uno de los fac­tores más impor­tantes en el e‑commerce, y por ello debe encar­garse de la elab­o­ración del pro­ce­so per­sonas con conocimien­tos de dis­eño de expe­ri­en­cia de usuario.

La logís­ti­ca no es solo proce­sar paque­tes, se tra­ta un ciclo que se com­pone de la recogi­da, alma­ce­namien­to, clasi­fi­cación, trans­porte, embal­a­je y entre­ga.

La primera impre­sión con el cliente es fun­da­men­tal, y sólo vamos a ten­er una primera opor­tu­nidad con él, por eso hay que cuidar has­ta el últi­mo detalle en la entre­ga del pro­duc­to que haya solic­i­ta­do.

En muchas empre­sas el con­tac­to entre esta y cliente es a veces solo el men­sajero, esto puede acar­rear prob­le­mas de sat­is­fac­ción.

Experiencia de usuario en el transporte.

El cliente debe poder con­tro­lar todo el pro­ce­so, la infor­ma­ción es igual de valiosa para ambas partes. Para ello, exis­ten platafor­mas en las que el usuario se puede conec­tar a través de una clave. Esta clave se le facili­ta envián­dola al correo elec­tróni­co del solic­i­tante del pedi­do, donde este podrá com­pro­bar en todo momen­to aspec­tos de su interés, cómo y dónde está su paque­te, dónde se encuen­tra el trans­portista en ese momen­to, lista del pedi­do, el pre­cio, fotografías del pro­duc­to o pro­duc­tos que ha solic­i­ta­do, etc.
Pense­mos que al usuario que decide com­prar online, le sur­gen estas pre­gun­tas,  además del posi­ble miedo a perder el dinero que ha desem­bol­sa­do en la com­pra. Una for­ma de dar­le tran­quil­i­dad es facil­i­tar­le en todo momen­to los datos sobre la com­pra que ha real­iza­do.
Este tipo de her­ramien­tas gen­er­an una may­or sat­is­fac­ción en el cliente y exis­ten diver­sas disponibles para Smart­phone o Tablet.

Para dis­pos­i­tivos Android podemos encon­trar: TrackCheck­er 2, Deliv­er­ies Pack­age Track­er, After­Ship, TodoTrack­ing, esta últi­ma desar­rol­la­da ínte­gra­mente en España.
Para dis­pos­i­tivos IOS podemos ele­gir entre: Par­cel (free), Post­ed, UPS mobile, Fedex mobile, corre­os Paq.

La logís­ti­ca es tan impor­tante para el com­er­cio elec­tróni­co que se infil­tra con el mar­ket­ing.

Parte de la logís­ti­ca son los tiem­pos de entre­ga y la situación donde se va a entre­gar al cliente. Se deben dis­minuir los pla­zos de entre­ga al máx­i­mo, así como dar­le flex­i­bil­i­dad al cliente sobre el lugar de recogi­da, puede que el cliente pre­fiera recibir­lo en la tien­da en vez de en su domi­cilio.

Al igual que los tiem­pos de entre­ga y la infor­ma­ción del pro­duc­to es de impor­tante el pack­ag­ing o embal­a­je en el que viene el paque­te.
El pro­duc­to tiene que estar pro­te­gi­do con su cor­re­spon­di­ente envolto­rio para que llegue en las mejores condi­ciones, pero no solo eso, tam­bién la pres­en­cia de este es impor­tante. Aquí es donde entra el dis­eño y el mar­ket­ing.

Experiencia de usuario en el packaging.

El envolto­rio del pro­duc­to debe ser cor­po­ra­ti­vo y además trans­mi­tir al cliente una impeca­ble impre­sión. Esto debe ser inclu­so extremada­mente cuida­do en pro­duc­tos de alta gama, el cliente va a percibir mejor un pro­duc­to envuel­to con un pack­ag­ing visual­mente atrac­ti­vo y además le va a pare­cer el con­tenido indi­rec­ta­mente más espe­cial ani­mán­dole hac­er más com­pras en nue­stro com­er­cio.

Para empa­que­tar los pro­duc­tos debe­mos ten­er en cuen­ta aspec­tos bási­cos como:
• Incluir fac­turas y albaranes den­tro de la caja, (esto le da seguri­dad al cliente).
• Ten­er en cuen­ta las pro­por­ciones de tus pro­duc­tos, para ele­gir el mejor for­ma­to.
• Per­son­alizar el pack­ag­ing de for­ma cor­po­ra­ti­va, reforzan­do la ima­gen de mar­ca.
• Procu­ra la mejor posi­ción del pro­duc­to den­tro de la caja.
• Imprim­ir los datos de la com­pra en el remi­tente en una pegati­na.

Tal es la impor­tan­cia del pack­ag­ing que inclu­so se ha acuña­do un nue­vo tér­mi­no para el desem­bal­a­je de esto el; ‘unbox­ing’ emplea­do sobre todo en mar­cas de lujo, si hace­mos una búsque­da por Youtube, podremos ver como el usuario vive esta expe­ri­en­cia con dis­tin­tos pro­duc­tos.

[ssba-but­tons]

Artículos Relacionados

No Comments

Sorry, the comment form is closed at this time.