Diseño experiencia de usuario Tag

Customer journey paso a paso

El cus­tomer jour­ney es una her­ramien­ta ‘ser­vice design’ que nos per­mite mapear el recor­ri­do del usuario antes, durante y después de la inter­ac­ción del pro­duc­to o ser­vi­cio.

Todas las fas­es o pun­tos de inter­ac­ción con la mar­ca son impor­tantes, no solo la captación y la con­ver­sión sino tam­bién las fas­es pos­te­ri­ores como por ejem­p­lo el ser­vi­cio post ven­ta.

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