El viernes tuve el gran placer de poder participar en la fantástica iniciativa de IEM Business School #EnCasaConIEM donde nuevamente pude disfrutar de hablar de lo que más me gusta, el diseño de experiencia de usuario y las fases de diseño del ‘design thinking’.
El customer journey es una herramienta ‘service design’ que nos permite mapear el recorrido del usuario antes, durante y después de la interacción del producto o servicio.
Todas las fases o puntos de interacción con la marca son importantes, no solo la captación y la conversión sino también las fases posteriores como por ejemplo el servicio post venta.
La logística es uno de los factores más importantes en el e‑commerce, y por ello debe encargarse de la elaboración del proceso personas con conocimientos de diseño de experiencia de usuario.
En el mundo actual, donde los productos y servicios se encuentran en constante evolución, es fundamental comprender quién es nuestro usuario y cómo podemos ofrecerles una experiencia satisfactoria.