La usabilidad es un concepto clave en el diseño de interfaces y experiencias de usuario. Se trata de un enfoque empírico que busca medir y mejorar la eficacia, eficiencia y satisfacción de las personas al interactuar con un producto o servicio. En este sentido, resulta fundamental comprender los pilares fundamentales que sustentan la usabilidad: la facilidad de aprendizaje, la eficiencia en la realización de tareas, la eficacia en la obtención de resultados y la satisfacción del usuario.

A través de la aplicación de pruebas, análisis y observación, es posible evaluar y optimizar el diseño de interfaces para lograr una experiencia fluida, intuitiva y satisfactoria para los usuarios. En este artículo exploraremos en detalle estos pilares y cómo su correcta implementación puede conducir a resultados más efectivos y a la creación de diseños centrados en las necesidades de los usuarios.

«La usabilidad es un concepto empírico, es decir, que se puede medir. ¿Y cómo podemos hacerlo? Fácil, los pilares de la usabilidad son los siguientes:

1. Facilidad de aprendizaje (learnability)

Para ello, tenemos que observar cómo se desenvuelve el usuario la primera vez que se enfrenta al diseño de nuestra interfaz, qué errores comete, si encuentra con facilidad lo que está buscando, si tiene que emplear el buscador en varias ocasiones, etc.

2. Eficiencia

Una vez que el usuario se ha familiarizado con nuestra interfaz, medimos cuánto tarda en relacionar las cosas y recordarlas.

Por ejemplo, si estamos en una página web y ya hemos superado el periodo de aprendizaje, entramos en acción y realizamos varios procesos. Si la web es eficiente, recordaremos con facilidad los procesos que hemos llevado a cabo. Si volvemos a entrar posteriormente, recordaremos su funcionalidad y nos desenvolveremos sin problemas, lo que indica un diseño eficiente. La eficiencia se relaciona con la facilidad de recordar los procesos y funcionalidades, es decir, la cualidad de ser recordada (Memorability).

3. Eficacia

Medimos la eficacia de un objeto o interfaz según estas tres características:

• ¿Qué errores comete el usuario?
• ¿Cuán graves son los errores?
• ¿Cuán rápido resuelve las tareas?

El objetivo de tener un diseño eficiente es procurar que los usuarios cometan los mínimos errores posibles y, en caso de cometer un error, proporcionarles una solución fácil. Por ejemplo, en un proceso de compra, si el botón de compra no tiene el tamaño adecuado y el usuario agrega el mismo producto varias veces, sería ineficiente. En este caso, corregiríamos el tamaño del icono y además proporcionaríamos facilidades para eliminar la duplicidad del producto de forma rápida.

4.Satisfacción

¿Le resulta agradable y sencillo? Si es así, acabamos de cumplir el objetivo de que el usuario quede satisfecho.

¿Cómo averiguamos si cumple con todos los requisitos?

A través de pruebas, midiendo, observando y analizando cada uno de los procesos de interacción del usuario con el diseño. Para ello, disponemos de una variedad de herramientas que resumen los procesos, nos permiten grabar las acciones de los usuarios e incluso preguntarles cómo y dónde les gustaría encontrar ciertas funciones y secciones en nuestro diseño.

Con todas estas soluciones y respuestas, podemos considerar un rediseño con el objetivo de crear un diseño más ajustado y centrado en el usuario.

Si realmente hemos resuelto los posibles errores de usabilidad, podremos verificarlo comparando las pruebas obtenidas del diseño original con las del rediseño.»