Customer experience

¿Medir la usabilidad es posible?

La usabil­i­dad es un con­cep­to clave en el dis­eño de inter­faces y expe­ri­en­cias de usuario. Se tra­ta de un enfoque empíri­co que bus­ca medir y mejo­rar la efi­ca­cia, efi­cien­cia y sat­is­fac­ción de las per­sonas al inter­ac­tu­ar con un pro­duc­to o ser­vi­cio. En este sen­ti­do, resul­ta fun­da­men­tal com­pren­der los pilares fun­da­men­tales que sus­ten­tan la usabil­i­dad: la facil­i­dad de apren­diza­je, la efi­cien­cia en la real­ización de tar­eas, la efi­ca­cia en la obten­ción de resul­ta­dos y la sat­is­fac­ción del usuario.

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